Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en hoywin5

Antes de usar cualquier función de la plataforma, lee estas condiciones con atención. Aplican a tu registro, tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y al uso general del servicio en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente

Aplica en regiones habilitadasPagos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleSoporte en español disponibleSujeto a ley local vigente
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CÓMO MANEJAMOS TU CUENTA

Seguridad, datos y tus derechos en hoywin5

Tomamos en serio la protección de la información que compartes con nosotros. Desde el momento en que abres tu cuenta, los datos que proporcionas se usan exclusivamente para operar el servicio y verificar pagos. No los compartimos con terceros fuera de lo necesario para procesar transacciones con SPEI, OXXO o CoDi.

Protección de datos

Tu información personal se almacena de forma protegida y solo se usa para gestionar tu cuenta y verificar transacciones. No la cedemos a terceros salvo para procesar pagos.

Seguridad de la cuenta

Recomendamos usar una contraseña única para tu cuenta y no compartirla. Si detectas actividad inusual, contáctanos de inmediato por chat o correo.

Retención de información

Conservamos los registros de cuenta y transacciones durante el período que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Puedes solicitar detalle de tus datos.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de tu perfil o solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos al correo de soporte con tu número de cuenta y el cambio que necesitas.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estas condiciones

Si tienes dudas sobre algún punto de estos términos, sobre el estado de tu cuenta o sobre un pago realizado con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo en español está disponible para orientarte. Explícanos el caso con tu número de cuenta o referencia de pago y te respondemos por el canal que prefieras.

Chat en la plataforma Inicia el chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre términos, pagos o acceso.
Correo de soporte Envía tu consulta al correo de soporte indicado en la sección de contacto. Incluye tu número de cuenta y la referencia del pago si aplica.
Formulario web Completa el formulario disponible en la página de ayuda con el detalle de tu situación. Recibe respuesta al correo registrado en tu cuenta.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que más recibimos sobre las reglas de la plataforma. Si no encuentras lo que buscas aquí, contáctanos por chat o correo y con gusto te explicamos.

No. Cada persona puede registrar únicamente una cuenta. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicamos suspensión y revisión del saldo conforme a estos términos.

Las condiciones de cuenta son las mismas para todos los métodos. Lo que varía es el tiempo de acreditación: SPEI y CoDi dependen de tu banco; OXXO requiere conservar el comprobante físico.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento. Verifica tu elegibilidad antes de registrarte

Escríbenos al correo de soporte indicando tu número de cuenta y la solicitud específica. Procesamos la petición conforme a la normativa de datos aplicable.

Notificamos los cambios relevantes al correo registrado en tu cuenta antes de que entren en vigor. Si continúas usando la plataforma, se entiende que aceptas la versión actualizada.

Conserva la referencia de la transferencia y contáctanos por chat. Revisamos el estado del pago con el registro de tu banco y actualizamos tu saldo si confirmamos la operación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.